Panel de Control & Calidad Analítica
Filtrar Resultados
Calidad y Muestra
Evaluaciones
0
Total muestra evaluada
% Calidad General
0.0%
Promedio consolidado campaña
% Calidad A365
0.0%
Nota promedio A365
% Calidad IZO
0.0%
Nota promedio IZO
Nota sin Malas Prácticas
0.0%
Calidad sin penalizaciones
% Derivación Encuesta
0.0%
Informa derivación
Desvíos, Malas Prácticas & Tiempos
# Malas Prácticas0.0%
0
Penalizaciones críticas
% Malas Prácticas
0.0%
Ratio MP por evaluación
MP Críticas
0
0.0% del total
TMG Promedio
0s
0.0 min promedio
TME Promedio
0s
0.0 min espera
Auditoría & Operaciones
Agentes Activos
Total0
Evas/Agente0.0
Sin Evas0
Monitores Activos
Total0
Evas/Monitor0.0
Feedback Realizado
Completado0.0%
Evaluaciones0
Evaluaciones SAE
0
Calidad Emitida por Mes
Calidad por Antigüedad
Tendencia de Calidad Detallada
Distribución de Malas Prácticas
Efectividad de Retención
Calidad por Perfil Operativo
Adopción de Feedback
Detalle de Malas Prácticas
| Mala Práctica | Incidencias | Participación % | Calidad Prom. | TMG Prom. |
|---|
Solución Efectiva (B1)
Recomendación Positiva (B2)
Conexión Exitosa (B3)
Bloques por Mes
Bloques por Antigüedad
Bloques por Semana
Ranking de Asesores
| Rank | Código | Asesor(a) | Supervisor | Evas | Calidad % | Quartile | TMG | TME | Solución % | Recomendación % | Conexión % | Convergencia % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Supervisores Activos
0
Supervisores con actividad
Carga de Trabajo Prom.
0
Auditorías por supervisor
Desviación de Calidad
0.0%
Diferencia Max - Min Nota
Líder de Auditorías
-
Mayor volumen completado
Dispersión — Calibración y Rigor de Supervisores
Ritmo de Trabajo — Auditorías Semanales por Supervisor
Supervisores — Control Matrix
| Supervisor / Asesor | % Part | # Evas | Q MP | % MP | % Calidad | Convergencia % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % | TMG Prom |
|---|
Auditores Activos
0
Monitores con actividad
Carga de Trabajo Prom.
0
Auditorías por monitor
Desviación de Criterio
0.0%
Diferencia Max - Min Nota
Líder de Auditorías
-
Mayor volumen completado
Dispersión — Calibración y Rigor de Monitoreo
Ritmo de Trabajo — Auditorías Semanales por Monitor
Monitores QA — Control de Auditoría
| Monitor QA / Asesor | # Evas | Agentes | Supervisores | % Calidad | Q MP | % MP | B1 Sol. | B2 Rec. | B3 Con. | Convergencia % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Motivo | Submotivo
Pareto — Motivo de Consulta
Desglose de Motivos y Submotivos
| Motivo / Submotivo | Evas | Proporción | Calidad % | Q MP |
|---|
Convergencia (B1)
Repetidor (B2)
Overlap (B3)
Rebate Asertivo (B4)
Compliance Timelines
Cumplimiento por Supervisor y Asesor
| Supervisor / Asesor | Muestra | Convergencia % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Ofrecimiento Escalonado
Escalonado General
0.0%
Upgrade TV
0.0%
Bono Velocidad
0.0%
| Supervisor | Muestra | Escalonado % | Convergencia % | Repetidor % | Overlap % | Upgrade TV % | Bono Vel % |
|---|
Claro te Recomienda
Mi Claro App
Plataformas Claro
Beneficio Convergencia
Encuesta
% Informa Derivación
0.0%
Encuesta CLARO
0
Encuesta INTERNA
0
Detección de Sondeo
Casos de Sondeo Detectados
0
| Supervisor | Submotivo | Detecciones |
|---|
Cumplimiento por Ofrecimiento (Google Sheet)
Fuente: Hoja de cálculo diariaOfrecimiento Escalonado
0.0%
0 cumple · 0 no cumple
Claro te Recomienda
0.0%
0 cumple · 0 no cumple
Checa tus Líneas
0.0%
0 cumple · 0 no cumple
Ofrece Porta Post
0.0%
0 cumple · 0 no cumple
Cumplimiento por Supervisor
| Supervisor | Total | Escalonado % | Claro Recomienda % | Checa Líneas % | Porta Post % |
|---|
Asesores Ofensores por Ofrecimiento
| Asesor | Código | Supervisor | Q No Cumple |
|---|
Análisis de Malas Prácticas
Total Malas Prácticas
0
% Malas Prácticas
0.0%
MP Críticas
0
0.0% del total
MP No Críticas
0
Ofensores Únicos
0
Reincidentes
0
Distribución de Malas Prácticas
Tendencia de Malas Prácticas
Detalle por Supervisor
Módulo de Inteligencia de Negocios
Correlaciones de calidad en tiempo real
Distribución de Casos
Correlación: Calidad por Opción
Matriz Dinámica Cruzada
| Opción / Respuesta | Casos | % Proporción | % Calidad | % Conversión B1 | Malas Prácticas | TMG Prom. |
|---|
1. Evaluaciones Qualtrics (CSV)
Sube el archivo de encuestas de Qualtrics
Arrastra tu CSV de encuestas aquí o haz clic para buscar
2. Dotación de Agentes (Excel)
Sube el archivo de dotación de la campaña
Arrastra tu Excel de dotación aquí o haz clic para buscar
3. Sincronizar Cumplimientos (Google Sheet)
Importa datos de cumplimiento desde la hoja de cálculo compartida.
Haz clic para sincronizar los datos de cumplimiento desde Google Sheets.
3. Procesamiento y Sincronización
Inicia el procesamiento de los archivos cargados y actualiza el dashboard.
Consola de Sincronización — sqlite3@retenciones.db
[Sistema] Listo. Sube un archivo CSV y/o un Excel de dotación arriba para habilitar el procesamiento.