Panel de Control & Calidad Analítica
Filtrar Resultados
Evaluaciones
0
Total muestra evaluada
% Calidad General
0.0%
Promedio consolidado campaña
% Calidad A365
0.0%
Nota promedio A365
% Calidad IZO
0.0%
Nota promedio IZO
# Malas Prácticas0.0%
0
Penalizaciones críticas
% Malas Prácticas
0.0%
Ratio MP por evaluación
TMG Promedio
0s
0.0 min promedio
Cobertura Roster
0.0%
Agentes con evaluación
Agentes Activos
Total0
Evas/Agente0.0
Sin Evas0
Monitores Activos
Total0
Evas/Monitor0.0
Feedback Realizado
Completado0.0%
Evaluaciones0
Evaluaciones SAE
0
Calidad Emitida por Mes
Calidad por Antigüedad
Tendencia de Calidad Detallada
Distribución de Malas Prácticas
Efectividad de Retención
Calidad por Perfil Operativo
Adopción de Feedback
Detalle de Malas Prácticas
| Mala Práctica | Incidencias | Participación % | Calidad Prom. | TMG Prom. |
|---|
Solución Efectiva (B1)
Recomendación Positiva (B2)
Conexión Exitosa (B3)
Bloques por Mes
Bloques por Antigüedad
Bloques por Semana
Ranking de Asesores
| Rank | Código | Asesor(a) | Supervisor | Evas | Calidad % | Quartile | Solución % | Recomendación % | Conexión % | Full Claro % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Supervisores Activos
0
Supervisores con actividad
Carga de Trabajo Prom.
0
Auditorías por supervisor
Desviación de Calidad
0.0%
Diferencia Max - Min Nota
Líder de Auditorías
-
Mayor volumen completado
Dispersión — Calibración y Rigor de Supervisores
Ritmo de Trabajo — Auditorías Semanales por Supervisor
Supervisores — Control Matrix BPO
| Supervisor / Asesor | % Part | # Evas | Q MP | % MP | % Calidad | Full Claro % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % | TMG Prom |
|---|
Auditores Activos
0
Monitores con actividad
Carga de Trabajo Prom.
0
Auditorías por monitor
Desviación de Criterio
0.0%
Diferencia Max - Min Nota
Líder de Auditorías
-
Mayor volumen completado
Dispersión — Calibración y Rigor de Monitoreo
Ritmo de Trabajo — Auditorías Semanales por Monitor
Monitores QA — Control de Auditoría
| Monitor QA / Asesor | # Evas | Agentes | Supervisores | % Calidad | Q MP | % MP | B1 Sol. | B2 Rec. | B3 Con. | Full Claro % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Pareto — Motivo de Consulta
Desglose de Motivos y Submotivos
| Motivo / Submotivo | Evas | Proporción | Calidad % | Q MP |
|---|
Full Claro (B1)
Repetidor (B2)
Overlap (B3)
Rebate Asertivo (B4)
Compliance Timelines
Cumplimiento por Supervisor y Asesor
| Supervisor / Asesor | Muestra | Full Claro % | Repetidor % | Overlap % | Rebate % |
|---|
Módulo de Inteligencia de Negocios
Correlaciones de calidad en tiempo real
Distribución de Casos
Correlación: Calidad por Opción
Matriz Dinámica Cruzada
| Opción / Respuesta | Casos | % Proporción | % Calidad | % Conversión B1 | Malas Prácticas | TMG Prom. |
|---|